淘寶直播常見問題

淘寶直播存在的常見故障問題及解決辦法

一、顯示問題
a.直播中畫面一直在閃，用的是攝像頭電腦推流：重啟程序，檢查網路穩定性。
b.黑屏/畫面卡/畫面不清晰：重啟程序，檢查網路穩定性。
c.聲音卡/無聲音：檢查麥克風和拍攝設備。
d.畫面飽和度低：檢查拍攝設備。
二、數據/流量異常問題
a.卡頓嚴重，除粉絲回訪以外沒有任何流量：重啟程序，檢查網路穩定性。
b.流量起伏大：重啟程序，檢查網路穩定性。
三、播放問題
a.畫面語音不同步：重啟程序，檢查網路穩定性。
b.直播間延時：重啟程序，檢查網路穩定性。
c.直播突然中斷：首先用主播賬號登錄淘寶直播app查看消息，里面有處罰原因及處罰期限。
四、功能問題
a.直播app不能開鏡像：檢查app是否更新。
b.ios和Android都開啟美顏效果后，Android的虛化可以看到很明顯，人眼睛和手處都可以看到虛化的紋理：檢查拍攝設備。
五、連麥問題
a.在倒數時間掛斷了，但是連麥仍然連接了：關閉程序。
b.主播和主播連麥，但是用戶看不到連麥，還是只能看到單獨一個主播：重啟程序，檢查網路穩定性。
c.粉絲端發起連麥請求,主播端沒有收到任何提示消息(至少主播沒看見或者不知道怎么看是否有粉絲請求連麥)：重啟程序，檢查網路穩定性。
如果你在進行淘寶直播時遇到非上述的故障問題，可以進入【淘寶直播app】-【我的】-【設置】，找到“輿情反饋”，將自己遇到的故障問題填寫提交，可以將問題截圖一并提交哦!

直播常見問題
1.用戶說直播卡怎么辦?
一定要保證電量充足+備用手機雙保險，不能電量過低，不能邊充電邊播，會很卡。
2.為什么觀眾聽不到我的聲音呢?
確認手機未在靜音、震動模式;確認手機淘寶可訪問麥克風。
3.有電話打進來怎么辦?
三分鐘內可以在直播界面上選擇返回直播間喔。

淘寶直播發出異響怎么辦

以版本號9.13.0的淘寶手機版為例，淘寶直播有雜音的解決方法如下:
1、可以在淘寶直播界面，點擊下方的“話筒”按鈕，然后選擇麥克風后面的”設置”按鈕;
2、接著在彈出的界面中，選擇“濾鏡”;
3、隨后在濾鏡界面點擊下方的"音量”圖標，在彈出的界面中點擊左下角的"+”，選擇噪聲抑制，點擊確定,使用默認值即可解決直播過程中雜音的問題。

淘寶直播過程背景沙沙聲很大，要怎么去除?
僅限windows電腦可以去除，點擊話筒按鈕，選擇麥克風小齒輪選擇濾鏡。彈出的頁面點左下角“+”，選擇噪聲抑制確定，使用默認值即可。

淘寶直播選默認配置，直播聲音偏大或偏小怎么調?
若是去除背景沙沙聲后，聲音偏大或偏小，那么你需要找到“+”，點擊調節右側的熟知，默認值是0，改為3dB讓聲音增大。若需要直播聲音減少，那就降低數據即可。

淘寶直播回音、雜音怎么消除?
解決方法有兩個，第一個在中控臺觀看自己直播時保持靜音，打開多個中控臺頁面都要靜音。第二個，手機觀看自己直播間保持靜音。

淘寶直播卡頓怎么辦

造成直播卡頓的原因主要有設備、視頻流、網絡這三個方面的原因。
一、設備方面問題
高清視頻往往會給硬件帶來解碼壓力，尤其是在高清視頻的情況下，這一點造成的卡頓尤為明顯。同時如果PC端Flash Player或移動端播放軟件版本過低時，可能也都會造成解碼問題導致播放卡頓。
如果是這個原因，解決方法有以下幾點：
1.升級硬件、軟件設備，提高兼容性和容錯率
2.使用硬編硬解方案，充分利用GPU 加速
3.降低視頻碼率，選擇流暢或者標清畫質進行視頻播放
4.增大播放器緩沖區，緩解因網絡或解碼不穩定引起的卡頓
二、視頻流問題
1.音視頻時間戳不同步：
在直播中，當音視頻時間戳不同時，會影響畫面渲染，導致畫面解析是出現問題，造成一卡一卡的現象出現，如下圖所示，音視頻時間戳非單調遞增會導致播放器在解析畫面時出現錯亂的情況，前后畫面銜接會出現不連續甚至花屏的現象。
針對問題，我們需要對推流器的源碼進行研究，把讀取到的每一針音頻、視頻的時間戳進行查閱、分析，然后通過程序干涉推流器或者流媒體服務器，矯正邏輯值，從而使音畫同步。
2.視頻流參數配置問題：
如果視頻的的幀率設置過低（幀率即每秒的畫面張數），根據人眼的視覺暫留原理，每秒的畫面張數必須達到一定的數值，人眼觀看才是連續有效的。
如果視頻流的編碼方式與傳輸服務器有不兼容的情況，部分音視頻數據出現了解析錯誤甚至無法解析的情況，也會出現視頻流播放卡頓的問題。
如果是這個原因，解決方法有：
1.設置合理的碼率，幀率，分辨率，關鍵幀間隔，音視頻編碼格式等參數
2.盡量遵循標準的視頻編碼方案，流媒體傳輸協議，對視頻流進行采集，編碼，解碼，播放等操作
三、網絡問題
如果是網絡存在問題可以通過以下幾個方法解決問題：
1.使用 speedtest 進行測速，判斷終端的網絡速度
2.用戶 ping 播放域名，查看解析到的服務器節點，判斷自身IP 到服務器之間是否有延遲過大或者丟包的情況出現
3.聯系 CDN 廠商排查線路是否有不穩定的現象，也可以通過播放器打點上報，統計所有客戶端的整體卡頓率情況，分地區做一些線路和資源的調整和優化
四、找專人修復
國內有很多公有云的服務商，比如又拍云等，它們提供了完整的直播云解決方案，當遇到問題的無法解決的時候，可以嘗試聯系他們，通過專業的手段排除問題。

怎么添加要推廣的寶貝?
手機端方式為能加購物車或者收藏的寶貝加好(自己家的無法加購收藏)，不能加的瀏覽對應寶貝;點擊手機屏幕做下方“+”號選擇添加;pc控制后臺添加只需將鏈接加入即可實現

主播可以換人嗎?
一般情況不得長期不斷換人，認證的主播本人必須經常出面，不得出現借用、經常更換認證主播的情況，特殊情況如品牌代言人、明星、大咖來直播，可與小二溝通說明清楚，避免封號

為什么在沒有網絡問題下，淘寶直播間就突然消失了呢?
可能是因為直播內容，封面圖，主播的行為違規，24小時都有小二巡查直播間。

淘寶直播違規在什么情況下會被封號

1、主播換人的情況，面臨的處罰是會被永久封號。什么是主播換人呢，就是大家在直播賬戶注冊的過程中認證的主播，之后直播的時候必須是這個主播來直播的，如果換做其他的主播來操作直播是不可以的，這種情況被官方發現的話，那么這個賬號就會被永久封號了。
2、空播的情況面臨的處罰是降權和封號7到30天。什么是空播呢?就是沒有主播的情況下依然開著直播鏡頭，就和電視節目開天窗是一個道理，一些新淘寶店鋪的賣家沒有直播的實力，或者是存在其他的情況，在開播的過程中，直播間里放幾個優惠黑板，輪換放歌，長時間沒有主播在線。
以上這些現象都屬于空播，這種情況一旦被發現就會做降權處罰，或者是7天左右的封號處罰，然后如果一個賬戶多次出現這種情況的話，就會直接面臨封號的處罰。
3、直播的過程中不能出現QQ、wx、手機號碼、二維碼(包括淘寶系任何二維碼)等連接或者字眼，有的主播想照片不能放，那我將賬戶播報出來，這樣都是不被允許的操作，一旦出現此類情況，主播的賬戶會被進行7到30天左右的封號處罰，如果屢次違規的話，當然是永久封號處罰了。
4、引導何不在店鋪下訂單的交易方式都是不被允許的，面臨的處罰直接是封號，這種封號是永久性的，不存在7天或者30天這種封號處罰。
5、淘寶直播間裝修質量太低、主播在直播過程中玩手機、不說話、主播離開鏡頭10分鐘以上、直播時間太短小于1小時、直播間寶貝出現專屬鏈接以及直播間上架產品低于10個的情況，都會被淘寶直播官方處以降權的處罰。如果出現了2次同類情況就會被處以封號7到30天的處罰的。
6、淘寶直播中出現主播穿著低俗、主播直播玩游戲、談論政治話題、主播抽煙、吸毒的情況以及出現直播間播放企業宣傳片，廣告，電視新聞和出現多直播平臺同時開播的的情況，已經發現直接被永久封號。

淘寶直播間新增選品機制有哪些？違規處罰是什么？
1、限定產品不能營銷推廣
若為《淘寶直播平臺限制推廣商品》，則不能在直播推廣產品。
2、產品情況一切正常
產品情況一切正常，且合乎公布準入條件規定。假如產品處在停售或未公布，不符精確規定，不能在直播房間營銷推廣。
3、淘寶商家違反規定罰分
產品隸屬淘寶網賣家，其帳戶控股股東的淘寶帳戶在本當然年之內，售賣假冒偽劣產品違反規定(C類)罰分<24分;比較嚴重違反規定(B類)罰分<24分。若淘寶商家罰分超出這一規范，則沒法產品在直播房間開展營銷推廣。
4、天貓商家比較嚴重罰分低于24分
產品隸屬天貓商家，其帳戶控股股東的天貓商城帳戶在本當然年之內，比較嚴重違反規定(B類)罰分<24分;
5、糾紛案件率
若公布直播間的產品隸屬淘寶閑魚vip會員，那近90天的糾紛退款率≤90%或糾紛案件退錢量≤五個。
6、不宜直播推廣產品
不能為服務平臺評定不宜應用直播間方式營銷推廣、危害顧客感受的產品。
7、控制人未被其他阿里平臺評定比較嚴重違反規定
經淘寶平臺清查評定，其產品隸屬店家帳戶控股股東的其他阿里平臺帳戶歷史時間未被阿里平臺懲處特殊比較嚴重違規操作懲罰(如售賣假冒偽劣產品、公布違規信息內容、騙領他公共財物等)或產生過比較嚴重嚴重危害買賣安全性、公布互動風險性信息內容的情況。
所述第7點中的特殊比較嚴重違規操作懲罰，包含但不限于因售賣假冒偽劣產品、公布違規信息內容、騙領他公共財物等比較嚴重違規操作被阿里平臺懲處被查封賬戶、關掉店面的懲罰。

淘寶直播被封禁了怎么辦

達到條件后可以重新申請
商家身份申請直播權限條件需滿足：
店鋪一鉆以上級別；
店鋪具有一定微淘粉絲量
直播平臺也會結合店鋪的老客戶運營能力，店鋪銷售商品與主營類目匹配度以及店鋪銷量等多方面評估店鋪是否有直播權限哦。若您進入中控臺提示暫無權限，建議您可以在客戶運營平臺等地方注重客戶的分類與運營維護，盡量銷售與主營類目相符的商品哦。您可以點擊直播中控臺，若符合開通條件，頁面會顯示“確認開通”，點擊后即可開通直播權限進行直播。

淘寶直播權限被限制如何解決
1、淘寶直播權限出現問題，可能是因為我們在最近的直播中存在推送版權爭議內容的情況，包括直播背景內容，如果出現的話將會收到禁播1天的出發，到期的權限也會自動解除。當然，具體的出發原因和時間是需要視情況而定的。我們可以通過手機直播的客戶端去查看。
2、如果擁有直播權限的店鋪，累計超過30天的話，淘寶的直播浮現權將會被清退，同時直播權限還可能被取消。吐過我們的直播中存在推送爭議版權內容的情況，那么可能會被禁播1天，到期是會自動恢復的。
3、如果是珠寶等類目的直播，出現以下3中情況時直播權限將會被取消。
A、商品或直播標題中出現“賭石”、“賭”等相關字樣時；
B、如果沒有收到原石直播邀約的商品進行了原石直播，那么一經發現就會被取消直播權限；
C、淘寶集市diaphanous如果沒有補交齊店鋪消保保證金2萬元，則會被收回直播權限。
4、直播中不能夠發布新聞、電影、電視劇、綜藝、游戲等含有版權的內容，因此，為了避免這種情況出現，我們最好能夠在內容發布之前進行預先檢查。