保險客服筆試填空題

保險客服筆試填空題5例

1.企財險承保如按賬面承保需提供，如估價承保，需通過                         

2. 自然風險、社會風險、政治風險、經濟風險和技術風險是依據                   分類的。

3.內部服務規范規定 ：在手續齊全的情況下 ，對權限范圍內的核損核賠任務 ，最長不超過             完成核損核賠 。  

4.物流貨物保險沒有約定保險期間的，一般保險期為         

5.人身意外傷害保險中的被保險人變更其職業或工種時，投保人或被保險人應          日內以書面形式通知保險人。

保險客服筆試填空題10例

1.在人身保險合同中，保險事故發生后，被保險人仍生存則保險金請求權由            行使。

2.只有提供            的服務才有可能防止客戶的流失。

3.雇主責任保險的保險責任，包括在工作時間和工作場所內，因             受到事故傷害。

4.客戶服務電話溝通是指客戶服務代表與客戶實現對企業產品進行有效宣傳、推廣和促銷或進行售后服務，為客戶提供           。

5.對投訴客戶原則上要做到              回訪。

6.接待客戶時，最先受理的服務人員應立即處理并答復客戶，不能立即處理或不屬于職責范圍的，應向客戶解釋說明，并引領到相關部門辦理，或與相關部門聯系及時解決問題，請問這種服務行為符合標準服務禮儀中                        原則。

7.客戶服務代表的溝通就是代表           與           的溝通。

8.對于客戶咨詢，保險銷售、理賠和客戶服務人員的正確反應是            

9.有固定職場、座席集中，客戶服務代表在固定職場集中為客戶提供服務稱為            。

10.再保險是指保險人將其承擔的保險業務，以             形式部分轉移給其他保險人。

保險客服筆試填空題15例

1.人身保險是以人的       和            為保險標的的保險。

2.服務人員須具備良好的心理素質和職業道德，熱情服務、真誠待客，符合服務標準化              原則。

3.當客戶敘述完問題后，客服代表說:“您的意思是希望……是這樣嗎？”屬于             提問技巧。

4.交談中3米的距離屬于：             距離。

5.握手的姿勢強調“五到”，即           、           、           、           、           。

6.服務質量的五要素為：           、           、           、           、           。

7.因被保險機動車轉讓導致被保險機動車危險程度顯著增加的，保險人自收到前款規定的通知之日起           日內，可以增加保險費或者解除本保險合同。

8.對于以前年度沒有繳納車船稅的，保險機構在代收代繳當年度應納稅款的同時，還應代收代繳以前年度的未繳稅款，并從前次“交強險”保單到期日的次日起至購買本年度保險的當日止，按日加收應納稅款的              滯納金。

9.企財險承保如按賬面承保需提供          ，如估價承保，需通過          。

10.客戶自主查詢的工作原則是           、           、           、           。

11.以被保險標的的不同性質為標準，可將商業保險分為           、           。

12.在人身意外傷害保險中，意外事故發生的原因必須是意外的、偶然的和           。

13.與注冊資本一起共同構成保險公司償付能力的保險資金是           。

14.代位追償權利產生的條件之一為導致保險事故發生的責任方是           。

15.在保險實務中，財產保險合同的主體變更主要是指         。