因 SNCF Connect 应用程序缺乏人体工程学,乘客被罚款 290 欧元

因 SNCF Connect 应用程序缺乏人体工程学,乘客被罚款 290 欧元

SNCF 明确表示将致力于其应用程序的人体工程学。 SNCF 连接截图

一些旅客未能更改机票上的姓名,并因身份盗用而被罚款。

经常指出,SNCF Connect 应用程序缺乏人体工程学设计,可能代价高昂。 一些未对机票进行必要更改的 SNCF 乘客被罚款 290 欧元。 这是我们的同事报告的 Fabienne 的情况 RMC. 去年五月,这位母亲想为她的学生女儿买一张雷恩-巴黎火车票。 然后她访问铁路公司的网站,选择一张 79 欧元的车票,但她无法输入女儿的(不同)姓名。 法比安看到只剩下四个座位,惊慌失措,以她的名义买了票。 出行前,客服给她指出,可以取消预订,取回一张写有女儿名字的机票。 “她没有意识到的解决方案”,完成了 SNCF。

在旅途中,他的女儿被检查并因身份盗窃被罚款 290 欧元。 SNCF 代理人告诉他,其他乘客也有类似情况,他们可以提出投诉。 9 月 7 日,SNCF 提供了 50 欧元的商业姿态,并给 Fabienne 一个月的时间支付剩余的 240 欧元。 “很难听到一个人是坏公民,一个人的行为很糟糕。 在他们的网站上,它基本上说预订上的名字必须是旅行者的名字。 好的,但是我们如何输入旅行者的名字呢?”,Fabienne 向 RMC 询问。

准确地说,更改旅行者的名字远非直观。 在 SNCF Connect 平台上,单击已保存的配置文件,将其删除并添加一个新配置文件。 但并非所有旅行者都知道这种操纵。 这就是全国交通用户协会联合会(FNAUT)副主席让·勒努瓦(Jean Lenoir)所谴责的:“我们需要一个应用程序,比如一个可以完美运行并简化旅行者生活的网站。 当我们更改功能时,其中有许多我们不理解,必须对其进行修改以实现更简单。就其本身而言,SNCF 明确表示它不会做出任何额外的姿态,但它承诺在其应用程序的人体工程学方面进行工作。

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